سياسة الإستبدال والإسترجاع

أولاً: المدة الزمنية

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: حالة المنتج

يشترط لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج (السبحة) بحالته الأصلية السليمة ولم يسبق استخدامه.

ثالثاً: تكاليف ورسوم الشحن

تُحدد المسؤولية عن تكاليف بوليصة الشحن (للاستبدال أو الاسترجاع) وفقاً للآتي:

* في حال وصل المنتج للعميل وبه عيب مصنعي أو تلف: يتحمل المتجر كافة تكاليف بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

* في حال كان المنتج سليماً (رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع): يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، وتُحدد قيمة البوليصة بناءً على تسعيرة شركة التوصيل التي اختارها العميل عند إتمام الطلب.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

يتم تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم: 966543236455+ وتزويدهم برقم الطلب.

خامساً: آلية وإجراءات التنفيذ

تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الخطوات التالية:

* إصدار البوليصة: عند تقديم الطلب والموافقة عليه، يقوم المتجر بإنشاء بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.

* تسليم المنتج: يقوم العميل بتسليم المنتج مع البوليصة المرسلة إليه لشركة الشحن.

* الفحص والمعاينة: فور وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.

* التسوية: بعد التأكد من سلامة المنتج، يقوم المتجر بالبدء في إجراءات شحن المنتج البديل أو استرجاع المبلغ.

سادساً: مدة استرجاع المبالغ

بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى حساب العميل مدة تتراوح بين (7 إلى 24) يوماً، وذلك حسب الإجراءات وسياسة البنك المصدر.